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ENVIO / ENTREGA
Prazos de entrega
keyboard_arrow_downComprometemo-nos a processar as suas encomendas em 1 a 2 dias úteis. No entanto, em períodos de grande afluência, este prazo poderá ser ligeiramente prolongado, e pedimos desde já desculpa. Os prazos de entrega padrão variam entre 7 e 12 dias.
Custos de envio
keyboard_arrow_downA entrega é gratuita a partir do valor indicado no seu carrinho.
Destinos de envio
keyboard_arrow_downEnviamos para todo o mundo. É possível que alguns países não possam beneficiar das nossas ofertas, e pedimos desde já desculpa.
Moradas incorretas ou alteradas
keyboard_arrow_downAgradeceríamos que nos contactasse imediatamente através do endereço de e-mail de contacto situado no rodapé do site, para podermos alterar a sua encomenda a tempo. Se a encomenda já tiver sido expedida, infelizmente não poderemos efetuar alterações. Se o produto for devolvido, entraremos em contacto consigo para decidir os próximos passos. Note que os custos de envio não serão reembolsados.
Rastreio da encomenda
keyboard_arrow_downDisponibilizamos envio com rastreio para cada encomenda. Pode acompanhar o estado da sua encomenda diretamente na nossa página "Acompanhar a minha encomenda", acessível no menu do site. Note que as informações de rastreio podem demorar 3 a 5 dias a ser atualizadas no sistema.
Encomenda não entregue após 25 dias
keyboard_arrow_downPode acontecer que a sua encomenda demore mais tempo do que o previsto. Infelizmente, não temos controlo total sobre o processo de entrega. Contacte-nos por e-mail e faremos o nosso melhor para resolver o problema.
Encomenda indicada como entregue mas não recebida
keyboard_arrow_downSe a sua encomenda tiver sido marcada como entregue mas não a tiver recebido, verifique primeiro com os seus vizinhos.
Se já tiverem passado 3 dias úteis desde que a sua encomenda foi marcada como entregue e ainda não tiver recebido a sua encomenda, contacte-nos por e-mail.
TROCAS / DEVOLUÇÕES
Política de devolução
keyboard_arrow_downTemos total confiança nos nossos produtos, por isso oferecemos um direito de devolução de 14 dias a partir da receção da sua encomenda, sem qualquer risco para si! A mercadoria deve simplesmente estar por utilizar, no seu estado e embalagem originais.
Produto defeituoso ou danificado
keyboard_arrow_downSubstituímos um artigo apenas se estiver defeituoso ou danificado. Se neste caso desejar trocá-lo pelo mesmo artigo, terá de nos enviar um email incluindo uma foto ou um vídeo do artigo, explicando-nos a sua reclamação. Entraremos então em contacto consigo para resolver a situação o mais rapidamente possível.
Reembolso das mercadorias
keyboard_arrow_downAssim que a sua devolução for inspecionada, entraremos em contacto consigo para proceder ao reembolso. O reembolso será efetuado para o meio de pagamento utilizado no momento do pagamento.
Formulário de devolução
keyboard_arrow_downEstamos muito conscientes do impacto no nosso planeta. No âmbito dos nossos esforços contínuos em matéria de desenvolvimento sustentável, estamos a criar mudanças positivas para contribuir para um futuro melhor. Essas mudanças incluem a eliminação dos papéis de devolução e das faturas das encomendas nos pacotes.
Verá que não é necessário ter estes documentos, podendo ser enviados por email.
Por isso, faz sentido não os incluir. Esforçamo-nos sempre por fazer o que é certo e melhorar o nosso impacto no mundo que nos rodeia.
Reembolso através de outro meio de pagamento
keyboard_arrow_downNão, só podemos processar reembolsos para o meio de pagamento original. A única alternativa é oferecer cartões-oferta (crédito) pelo montante total do reembolso.
Prazo do serviço pós-venda
keyboard_arrow_downO nosso serviço pós-venda compromete-se a responder aos seus emails num prazo de 24 a 48 horas. No entanto, tenha em conta que, em períodos de grande afluência, esta espera pode excecionalmente estender-se até uma semana no máximo.
TAMANHO / AJUSTE
Conhecer o meu tamanho
keyboard_arrow_downQuando compra roupa connosco, é importante encontrar o seu tamanho. É por isso que encontrará em cada uma das páginas dos nossos produtos um guia de tamanhos fácil de seguir que lhe indicará onde medir. Tudo o que precisa é de uma fita métrica!
Se tiver outros problemas, não hesite em contactar-nos através da nossa página "Contacto" ou simplesmente envie-nos um email para obter a ajuda de um membro da nossa equipa.
Tirar as medidas
keyboard_arrow_downPara o perímetro do peito: posicione a fita métrica ao nível da ponta dos seios.
Para o perímetro da cintura: posicione a fita métrica ao nível da parte mais estreita do tronco.
Para o perímetro das ancas: posicione a fita métrica na zona mais larga da bacia.
Se estiver entre dois tamanhos, escolha o tamanho acima para um ajuste mais descontraído.
Se tiver dúvidas, contacte-nos através da nossa página ou envie-nos simplesmente um email para obter a ajuda de um membro da nossa equipa de apoio.
Encomendei o tamanho errado
keyboard_arrow_downComprou uma peça de roupa connosco e ela não lhe serve! Não se preocupe!
Connosco, a troca da sua peça de roupa é possível consultando a nossa «Política de devoluções e reembolsos». Com a nossa garantia de satisfação ou reembolso, tem 14 dias para experimentar as suas roupas (exceto algumas peças de vestuário que não podem ser devolvidas).
❗️No entanto, os produtos destinados a uso íntimo (roupa interior, …), bem como os produtos com desconto exclusivo de pelo menos -50% não são reembolsáveis (apenas reembolsos parciais ou devolução de produtos podem ser efetuados consoante os casos)
Para solicitar uma devolução ou troca, consulte primeiro a nossa «Política de devolução & reembolso» presente no menu no fundo do site. Depois, contacte a nossa equipa de apoio, que o orientará ao longo de todo o processo.
Estou entre 2 tamanhos
keyboard_arrow_downSe se mediu e estiver entre dois tamanhos, escolha sempre o tamanho acima em vez do tamanho abaixo. Como as nossas peças são concebidas num tecido elástico de qualidade superior que se ajusta à silhueta, o tamanho acima deverá proporcionar-lhe um ajuste perfeito e um suporte eficaz.
Se tiver quaisquer outros problemas, não hesite em contactar-nos através da nossa página "Contacte-nos" ou envie-nos simplesmente um e-mail para obter a ajuda de um dos membros da nossa equipa de apoio.
Cuidar das peças de vestuário
keyboard_arrow_downLeia a etiqueta de cuidados: ao fazê-lo, evitará quaisquer erros de lavagem, secagem ou engomagem com uma definição incorreta. Certifique-se de que compreende o significado dos símbolos.
Em geral, siga as indicações abaixo:
- A maioria das nossas peças de desporto é fabricada a partir de fibras sintéticas, como nylon, elastano e poliéster. É este tipo de material que confere compressão suficiente e alguma elasticidade às nossas peças. Se a lavagem estiver definida para uma temperatura elevada, existe o risco de danificar e encolher a peça. Outra vantagem da lavagem a baixa temperatura é a sustentabilidade; a alta temperatura desperdiça muita energia!
- Lave as peças com cores semelhantes, para evitar a transferência de cor durante a lavagem, especialmente no caso de peças de compressão de cor escura.
- Vire as peças do avesso (quando aplicável). As suas peças ficarão melhor limpas, porque o suor, as células mortas e as bactérias acumulam-se e causam odores desagradáveis.
- Não utilize lixívia, não seque na máquina de secar, não engome e não limpe a seco. É preferível secar as suas peças de compressão ao ar livre para preservar a elasticidade; caso contrário, a sua vida útil será reduzida. Isto também ajuda a reduzir as nossas emissões de gases com efeito de estufa!
ENCOMENDAR
Fazer uma encomenda
keyboard_arrow_downPara conseguir fazer uma encomenda no nosso site, basta:
1. Ir ao seu produto preferido.
2. Selecionar a cor e o tamanho corretos.
3. Verificar a quantidade encomendada.
4. Clicar no botão "ADICIONAR AO CARRINHO".
5. Rever todos os artigos no seu carrinho - se estiver pronto para finalizar a sua encomenda, clique em "IR PARA A CAIXA".
6. Finalizar a sua encomenda preenchendo todas as informações necessárias na página de pagamento: dados do cliente, morada de entrega, morada de faturação, método de entrega, informações de pagamento.
7. Se tiver um código de desconto, introduza-o na etapa de pagamento.
8. Reveja a sua encomenda mais uma vez e certifique-se de que obteve o artigo correto (produto(s) escolhido(s), quantidade, cor e tamanho).
9. Clique em "Concluir a encomenda" para iniciar o processo de envio da sua encomenda.
Se não conseguir encontrar a resposta à sua pergunta, contacte-nos e teremos todo o gosto em ajudá-lo.
Segurança dos pagamentos online
keyboard_arrow_downA transmissão dos dados é encriptada para garantir a segurança das suas informações. O seu pagamento é processado por um parceiro de segurança certificado.
Código de desconto
keyboard_arrow_downOs códigos de desconto são sensíveis a maiúsculas/minúsculas e espaços, e só um pode ser aplicado por compra.
Pode aplicá-lo durante o processo de pagamento, no lado direito que descreve a sua encomenda. Há um campo que indica "código de desconto"... Depois de introduzir este código, clique em "Aplicar". O montante total será atualizado para refletir o desconto.
Métodos de pagamento aceites
keyboard_arrow_downAceitamos cartões de crédito ou débito (VISA, Mastercard, American Express e Maestro), bem como opções de pagamento expresso como Paypal, Shop Pay, Apple Pay e Google Pay. A nossa moeda base é o €, por isso, se comprar a partir do estrangeiro, certifique-se de que conhece a taxa de câmbio diária da sua moeda no momento da transação.
Recebeu um cartão oferta pré-pago? Pode utilizá-lo para pagar a sua encomenda.
Também oferecemos uma opção de pagamento posterior via Klarna. Tenha em atenção que estas opções NÃO são opções de pagamento expresso como as acima referidas; estas opções de pagamento posterior encontram-se no final do processo de encomenda. Trata-se da mesma página onde tem a possibilidade de pagar com cartão de crédito ou débito.
Se tiver algum problema, deve contactar o emissor do seu cartão ou contactar-nos.
Se não encontrar a resposta à sua pergunta, envie-nos um e-mail e teremos todo o gosto em ajudá-lo.
E-mail de confirmação não recebido
keyboard_arrow_downVerifique a sua pasta de spam antes de nos contactar.
Se o e-mail ainda não tiver sido recebido e tiver esperado mais de 15 a 20 minutos após ter efetuado a transação, um membro da equipa terá todo o gosto em reenviá-lo.
Tempo de processamento das encomendas
keyboard_arrow_downAs encomendas são processadas com base na disponibilidade dos artigos, mas também na disponibilidade dos tamanhos e cores que encomendar.
Durante períodos de grande volume, a disponibilidade dos produtos pode ser alterada enquanto a sua encomenda está a ser processada.
A maioria das encomendas efetuadas de segunda a quinta-feira é processada e sai dos nossos armazéns no prazo de 1 a 2 dias úteis.
As encomendas efetuadas à sexta-feira ou durante o fim de semana serão processadas a partir de segunda-feira e sairão dos nossos armazéns no prazo de 2 a 3 dias úteis.
Tenha em atenção que as encomendas não são processadas durante os feriados.
Artigo sem stock
keyboard_arrow_downNão se preocupe! Embora reponhamos regularmente o nosso stock, pode acontecer ficarmos sem existências. Se isso acontecer, envie-nos um e-mail e a nossa equipa de apoio poderá indicar-lhe a data da nossa próxima entrega de produtos.
Promoções
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